Het beheer van een call-center gedurende het eerstelijns (primaire) onderzoek  :

• informeren van uw klant over de status  van zijn/haar bagage,
• meertalig call-center met kennis van WorldTracer,
• directe communucatie met de kantoren op de luchthaven voor onmiddellijke informatie
• met kennis beheren van de oproepen  volgens SLA,