Les litiges bagages : nous gérons de A à Z les problématiques liées aux bagages retardés en aéroport :

• L’accueil client et l’ouverture du dossier de bagages manquants,
• L’accueil client et le traitement de dossiers de bagages endommagés,
• Le traitement des bagages non récupérés (OHD),
• Le traitement des bagages non embarqués au départ (FWD),
• L’information client durant la phase de recherche primaire (J à J+5),
• La gestion du réacheminement bagage (action file) et sa mise en livraison avec le transporteur choisi par la société d’assistance aéroportuaire ou la compagnie aérienne,

La gestion du contentieux client :

• Apporter une expertise au traitement des réclamations relatives aux bagages retardés,
• Traiter la demande client, analyser le parcours du bagage et définir les modalités de compensation selon les conventions internationales applicables,
• Transmettre aux compagnies clientes, une valorisation d’indemnisation juste et adaptée à la réclamation client,

Le remplacement du bagage endommagé : de part notre présence sur les salles arrivée bagages nous pouvons remplacer immédiatement un bagage endommagé :

• Apporter une solution immédiate à vos clients confrontés à un incident de voyage,
• Transformation d’un incident commercial en expérience client positive,
• Clôture immédiate d’un dossier bagage endommagé (DPR) sans surcoût de traitement après-vente,
• Large gamme de bagages allant du bagage standard sans marque au bagage premium de marque,

La recherche secondaire LZ :

• Assurer la récupération des bagages non réclamés et procéder à leur identification,
• Assurer la réconciliation du bagage avec le logiciel WorldTracer,
• Gérer la mise à disposition ou livraison du bagage réconcilié avec son propriétaire,
• Assurer la mise en destruction des bagages non réconciliés,
• Assurer le traitement des objets cabine oubliés des compagnies aériennes clientes,

La gestion du call-center durant la phase de recherche primaire :

• Informer et renseigner vos clients de la situation de leurs bagages
• Call-center multilingues maîtrisant la consultation de WorldTracer,
• Liaison directe avec les comptoirs en aéroport pour une information immédiate,
• Maîtrise de la gestion des appels avec SLA applicable,

Offrir à vos passagers et agents un outil performant améliorant la qualité de traitement de vos déclarations de bagages manquants ou endommagés :

• Offrir à vos clients une solution de traitement autonome, rapide et sans délai d'attente améliorant l'expérience client de cet incident commercial,
• Permettre d'augmenter la capacité de traitement des ouvertures de dossier en toute circonstance (irrégularité, présence staff),
• Garantir une couverture permanente du service en toute circonstance,
• Réduire vos besoins de surface de traitement en aéroport

Fournir à vos équipes une formation sur les logiciels métier ou les bonnes pratiques du secteur :

• Assurer une formation à vos équipes sur les logiciels métier (WorldTracer, Bag Assist),
• Coordonner vos opérations de Lost and Found,
• Améliorer le traitement de vos opérations en utilisant toutes les fonctionnalités des systèmes