Our Services
![](/sites/default/files/2019-10/ico-litige.png)
Vertraagde en verloren bagage
wij beheren van A tot Z de opvolging van uw vertraagde en verloren bagage op de luchthaven ;
- het onthaal van de klant en het openen van een dossier vertraagde bagage (PIR)
- het onthaal van de klant en de behandeling van een dossier beschadigde bagage (DPR),
- het vervangen van beschadigde bagages op de luchthaven,
- het behandelen van niet opgehaalde bagage (OHD),
- het behandelen van niet vertrokken bagage bij vertrek (FWD),
- informatie aan de klant gedurende de eerstelijnsopzoekingen (dag 0 tot dag +5),
- het verwerken van de teruggevonden bagage (action file) en het klaarmaken voor levering met de transporteur naar keuze van de grondafhandelaar of de luchvaartmaatschappij.
![](/sites/default/files/2019-10/ico-damage.png)
Het vervangen van een beschadigde bagage
Het vervangen van een beschadigde bagage : door onze aanwezigheid in de aankomsthal, kunnen wij een beschadigde bagage onmiddellijk vervangen :
- aanreiken van een onmiddellijke oplossing aan uw klanten die te maken hebben met een beschadigde bagage,
- een commerciëel incident wordt omgezet in een positieve klantenervaring,
- onmiddellijk afsluiten van een dossier beschadigde bagage (DPR) zonder extra kosten voor naverkoopsservice
- grote keuze van bagages ; van een merkloos standaardbagage tot een bagage van premium merken
![](/sites/default/files/2019-10/ico-contentieux.png)
Beheer van klantengeschillen
Beheer van klantengeschillen :
- wij bieden een uitstekende ervaring in het behandelen van klachten in verband met vertraagde bagage
- behandelen van de vragen van de klant, analyseren van het traject van de bagage en compensatiemodaliteiten definiëren volgens de internationale conventies van toepassing
- een juiste waardering van de compensatie doorgeven aan de klantbedrijven, aangepast aan de klacht van de klant
![](/sites/default/files/2019-10/ico-search.png)
Tweedelijns (secundaire) onderzoek LZ
Tweedelijns (secundaire) onderzoek LZ :
- zorgen voor het ophalen van niet opgehaalde bagage en deze bagage identificiëren,
- zorgen voor inbrengen van deze bagage in WorldTracer,
- klaarmaken van deze bagage voor levering aan de klant,
- zorgen voor de vernietiging van niet afgehaalde bagage (na 90 dagen),
- zorgen voor de behandeling van vergeten voorwerpen aan boord van vliegtuigen
![](/sites/default/files/2019-10/ico-phone.png)
Het beheer van een call-center
Het beheer van een call-center gedurende het eerstelijns (primaire) onderzoek :
- informeren van uw klant over de status van zijn/haar bagage,
- meertalig call-center met kennis van WorldTracer,
- directe communucatie met de kantoren op de luchthaven voor onmiddellijke informatie
- met kennis beheren van de oproepen volgens SLA,
![](/sites/default/files/2019-10/ico-borne.png)
Automatische kiosk AHL/DPR
Biedt uw passagiers en agenten een performant hulpmiddel dat de kwaliteit van de behandeling van uw vertraagde of beschadigde bagageclaims verbetert :
- biedt uw klanten een op autonome, snelle en tijdbesparende manier een verwerkingsoplossing die de klantervaring van het incident verbetert,
- staat toe om de capaciteit van het aantal op te starten dossiers onder alle omstandigheden (onregelmatigheid, aanwezigheid van personeel) te vergroten,
- garandeert een permanente beschikbaarheid van de service in alle omstandigheden,
- vermindert uw nodige ruimte voor de behandeling van beschadigde of vertraagde bagage op de luchthaven
![](/sites/default/files/2019-10/ico-form.png)
Lost&found opleiding
Geeft uw teams training over gebruikte applicaties en best practices in de sector :
- traint uw teams in de gebruikte applicaties (WorldTracer, Bag Assist),
- coördineert uw Lost&Found operaties,
- verbetert uw Lost&Found afhandeling met behulp van alle functionaliteiten van de verschillende applicaties.