wij beheren van A tot Z de opvolging van uw vertraagde en verloren bagage op de luchthaven ;

• het onthaal van de klant en het openen van een dossier vertraagde bagage (PIR)
• het onthaal van de klant en de behandeling van een dossier beschadigde bagage (DPR),
• het vervangen van beschadigde bagages op de luchthaven,
• het behandelen van niet opgehaalde bagage (OHD),
• het behandelen van niet vertrokken bagage bij vertrek (FWD),
• informatie aan de klant gedurende de eerstelijnsopzoekingen (dag 0 tot dag +5),
• het verwerken van de teruggevonden bagage (action file) en het klaarmaken voor levering met de transporteur naar keuze van de grondafhandelaar of de luchvaartmaatschappij.

Het vervangen van een beschadigde bagage : door onze aanwezigheid in de aankomsthal, kunnen wij een beschadigde bagage onmiddellijk vervangen :

• aanreiken van een onmiddellijke oplossing aan uw klanten die te maken hebben met een beschadigde bagage,
• een commerciëel incident wordt omgezet in  een positieve klantenervaring,
• onmiddellijk afsluiten van een dossier beschadigde bagage (DPR) zonder extra kosten voor naverkoopsservice
• grote keuze van bagages ; van een merkloos standaardbagage tot een  bagage van  premium merken

Beheer van klantengeschillen :

• wij bieden een uitstekende ervaring in het behandelen van klachten in verband met vertraagde bagage
• behandelen van de vragen van de klant, analyseren van het traject van de bagage en compensatiemodaliteiten definiëren volgens de internationale conventies van toepassing
• een juiste waardering van de compensatie doorgeven aan de klantbedrijven, aangepast aan de klacht van de klant

Tweedelijns (secundaire) onderzoek LZ :

• zorgen voor het ophalen van niet opgehaalde bagage en deze bagage identificiëren,
• zorgen voor inbrengen van deze bagage in WorldTracer,
• klaarmaken van deze bagage voor levering aan de klant,
• zorgen voor de vernietiging van niet afgehaalde bagage (na 90 dagen),  
• zorgen voor de behandeling van vergeten voorwerpen aan boord van vliegtuigen

Het beheer van een call-center gedurende het eerstelijns (primaire) onderzoek  :

• informeren van uw klant over de status  van zijn/haar bagage,
• meertalig call-center met kennis van WorldTracer,
• directe communucatie met de kantoren op de luchthaven voor onmiddellijke informatie
• met kennis beheren van de oproepen  volgens SLA,

Biedt uw passagiers en agenten  een performant hulpmiddel dat de kwaliteit van de behandeling  van uw vertraagde of beschadigde bagageclaims verbetert :

• biedt uw klanten een op autonome, snelle en tijdbesparende manier een verwerkingsoplossing die de klantervaring van het incident verbetert,
• staat toe om de capaciteit van het aantal op te starten dossiers onder alle omstandigheden (onregelmatigheid, aanwezigheid van personeel) te vergroten,
• garandeert een permanente beschikbaarheid van de service in alle omstandigheden,
• vermindert uw nodige ruimte voor de behandeling van beschadigde of vertraagde bagage op de luchthaven

Geeft uw teams training over gebruikte applicaties en best practices in de sector :

• traint uw teams in de gebruikte applicaties  (WorldTracer, Bag Assist),
• coördineert uw Lost&Found operaties,
• verbetert uw Lost&Found afhandeling  met behulp van alle functionaliteiten van de verschillende applicaties.