Los litigios por equipajes : Gestionamos de A a Z  los problemas relacionados con los equipajes retrasados en los aeropuertos:

• La acogida al cliente y la apertura del expediente del equipaje faltante,
• La acogida al cliente y la tramitación de los expedientes de los equipajes dañados,
• El tratamiento del equipaje no recuperado (OHD),
• El tratamiento del equipaje no embarcado a la salida del avion (FWD),
• La información del cliente durante la fase de investigación primaria (J a J+5),
• La gestión del reenvío de los equipajes (action file) y su entrega con el transportista elegido por la sociedad de asistencia aeroportuaria o la compañía aérea,

La sustitución del equipaje dañado : por nuestra presencia en las salas de llegadas de los equipajes, podemos reemplazar inmediatamente el equipaje dañado:

• Proporcionar una solución inmediata a sus clientes que se enfrentan a un incidente de viaje,
• Transformación de un incidente comercial en una experiencia positiva para el cliente,
• Cierre inmediato de un expediente de equipaje dañado (DPR) sin coste adicional de tratamiento posventa,
• Amplia gama de equipajes, desde el equipaje estándar sin marca hasta el equipaje premium de marca,

La gestión de un call-center durante la fase de búsqueda primaria: Informar a sus clientes sobre la situación de sus equipajes

• Call-center multilingües que domina la consulta y el funccionamiento de WorldTracer,
• Enlace directo con los mostradores del aeropuerto para una información inmediata,
• Control de la gestion de las llamadas con SLA aplicable,

La investigación secundaria LZ:

• Asegurar la recuperación de los equipajes no reclamado y proceder a sus identificaciónes,
• Asegurar la reconciliación de los equipajes con el software WorldTracer,
• Gestionar la recuperacion o entrega del equipaje conciliado con su propietario,
• Asegurar la destrucción de los equipajes no conciliados,
• Asegurar el tratamiento de los objetos de cabina olvidados de las compañías aéreas clientes,

La gestión de los litigios con los clientes:

• Proporcionar conocimientos especificos en la tramitación de las reclamaciones relativas a los equipajes retrasados,
• Tramitar la solicitud del cliente, analizar el recorrido del equipaje y definir las modalidades de compensación de acuerdo con los convenios internacionales aplicables,
• Transmitir a las empresas clientas una valoración de indemnización justa y adecuada con la reclamación del cliente,

Ofrecer a vuestros pasajeros y agentes una herramienta eficaz que mejore la calidad en el tratamiento de sus declaraciones de equipajes perdidas o dañadas:

• Ofrecer a sus clientes una solución de tratamiento autónoma, rápida y sin demora mejorando la experiencia del cliente de este incidente comercial,
• Permitir de aumentar la capacidad de tramitación de las aberturas de expedientes en cualquier circunstancia (irregularidad, presencia de personal),
• Garantizar una cobertura permanente del servicio en toda circunstancia,
• Reducir vuestras necesidades de superficie de procesamiento en los aeropuertos

Proporcionar a sus equipos una formación sobre los programas informáticos profesionales o las buenas prácticas del sector:

• Asegurar una formación a vuestros equipos en software profesionales (WorldTracer, Bag Assist),
• Coordinar vuestras operaciones de Lost and Found,
• Mejorar el tratamiento de vuestras operaciones utilizando todas las funcionalidades de los sistemas