Nos Prestations
Litige bagage

Les litiges bagages : nous gérons de A à Z les problématiques liées aux bagages retardés en aéroport :

  • L’accueil client et l’ouverture du dossier de bagages manquants,
  • L’accueil client et le traitement de dossiers de bagages endommagés,
  • Le traitement des bagages non récupérés (OHD),
  • Le traitement des bagages non embarqués au départ (FWD),
  • L’information client durant la phase de recherche primaire (J à J+5),
  • La gestion du réacheminement bagage (action file) et sa mise en livraison avec le transporteur choisi par la société d’assistance aéroportuaire ou la compagnie aérienne,
Gestion contentieux bagage client

La gestion du contentieux client :

  • Apporter une expertise au traitement des réclamations relatives aux bagages retardés,
  • Traiter la demande client, analyser le parcours du bagage et définir les modalités de compensation selon les conventions internationales applicables,
  • Transmettre aux compagnies clientes, une valorisation d’indemnisation juste et adaptée à la réclamation client,
Remplacement de bagage endommagé

Le remplacement du bagage endommagé : de part notre présence sur les salles arrivée bagages nous pouvons remplacer immédiatement un bagage endommagé :

  • Apporter une solution immédiate à vos clients confrontés à un incident de voyage,
  • Transformation d’un incident commercial en expérience client positive,
  • Clôture immédiate d’un dossier bagage endommagé (DPR) sans surcoût de traitement après-vente,
  • Large gamme de bagages allant du bagage standard sans marque au bagage premium de marque,
Recherche secondaire LZ

La recherche secondaire LZ :

  • Assurer la récupération des bagages non réclamés et procéder à leur identification,
  • Assurer la réconciliation du bagage avec le logiciel WorldTracer,
  • Gérer la mise à disposition ou livraison du bagage réconcilié avec son propriétaire,
  • Assurer la mise en destruction des bagages non réconciliés,
  • Assurer le traitement des objets cabine oubliés des compagnies aériennes clientes,
Call center litige bagage

La gestion du call-center durant la phase de recherche primaire :

  • Informer et renseigner vos clients de la situation de leurs bagages
  • Call-center multilingues maîtrisant la consultation de WorldTracer,
  • Liaison directe avec les comptoirs en aéroport pour une information immédiate,
  • Maîtrise de la gestion des appels avec SLA applicable,
Bornes automatiques AHL/DPR

Offrir à vos passagers et agents un outil performant améliorant la qualité de traitement de vos déclarations de bagages manquants ou endommagés :

  • Offrir à vos clients une solution de traitement autonome, rapide et sans délai d'attente améliorant l'expérience client de cet incident commercial,
  • Permettre d'augmenter la capacité de traitement des ouvertures de dossier en toute circonstance (irrégularité, présence staff),
  • Garantir une couverture permanente du service en toute circonstance,
  • Réduire vos besoins de surface de traitement en aéroport
Lost and Found formation

Fournir à vos équipes une formation sur les logiciels métier ou les bonnes pratiques du secteur :

  • Assurer une formation à vos équipes sur les logiciels métier (WorldTracer, Bag Assist),
  • Coordonner vos opérations de Lost and Found,
  • Améliorer le traitement de vos opérations en utilisant toutes les fonctionnalités des systèmes