Lost and Found formation
Fournir à vos équipes une formation sur les logiciels métier ou les bonnes pratiques du secteur
SBA (Services Bagages Aéroportuaires) est le spécialiste du traitement des litiges bagages en aéroport. Implanté en France sur plusieurs aéroports, SBA assure pour le compte de sociétés d’assistance aéroportuaire et de compagnies aériennes le traitement de leurs litiges bagages en aéroport. SBA apporte une gamme fiable et complète de services gérant au mieux l’ensemble des activités liées à la gestion des bagages retardés.
Nos équipes formées à la relation client et à l’utilisation de la base de données WorldTracer sauront répondre à vos attentes de fiabilité et d’efficacité pour garantir un traitement de vos bagages retardés optimum. Les services proposés sont ci-après listés :
accueil client et ouverture de dossiers bagages manquants,
information client call-center 7j/7j pour la recherche primaire,
la réconciliation des bagages et la gestion de leur réacheminement,
le remplacement de bagage endommagé en aéroport,
la gestion de la recherche secondaire et des activités dites LZ,
la gestion des objets perdus/trouvés,
la gestion des contentieux clients relatifs au bagage.
SBA offre aussi des solutions technologiques d’automatisation des services : bornes d’ouverture de dossiers bagages manquants et endommagés, traitement centralisé du réacheminement des bagages, solutions de centralisation des activités back-office. SBA développe également des solutions de tracking bagages permettant de fiabiliser la récupération de vos bagages manquants.
Fournir à vos équipes une formation sur les logiciels métier ou les bonnes pratiques du secteur
Offrir à vos passagers et agents un outil performant améliorant la qualité de traitement de vos déclarations de bagages manquants ou endommagés
Spécialiste du traitement des litiges bagages en aéroport
Gestion du call-center durant la phase de recherche primaire
Assurer la récupération des bagages non réclamés et procéder à leur identification
De part notre présence sur les salles arrivée bagages nous pouvons remplacer immédiatement un bagage endommagé
Apporter une expertise au traitement des réclamations relatives aux bagages retardés
Nous gérons de A à Z les problématiques liées aux bagages retardés en aéroport